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Politique de retours et d'échanges

Nous sommes heureux d'offrir un remboursement ou un échange sur toutes les commandes qui nous sont retournées dans un état revendable (non porté, étiquettes attachées, propre) dans les 30 jours suivant l'arrivée à votre destination. La même politique s'applique aux commandes internationales, cependant, nous accordons 45 jours après l'arrivée. Nous ne couvrons pas les frais de retour sauf si vous avez besoin d'un échange, auquel cas nous expédierons gratuitement la commande de remplacement. Les produits soldés devront être retournés sous 15 jours .

Afin de maintenir notre procédure de haute qualité, nous demandons que tous les retours et/ou échanges nous soient renvoyés en utilisant un service de livraison enregistré et que les articles soient emballés en toute sécurité. Au Royaume-Uni, nous recommandons 2nd Class Signed For.

Aussi, saviez-vous que vous pouvez déposer votre retour dans notre magasin de Londres ? Entrez simplement quand cela vous convient et nous le trierons sur-le-champ...

Procédure de retour

Pour organiser un retour ou un échange, veuillez simplement vous connecter et enregistrer vos retours ici : http://returns.numbersixlondon.com/ puis nous renvoyer les articles par courrier/courrier en utilisant l'adresse indiquée. C'est:

Half-Dozen Ltd, Unit 1214, 1a Kempshott Road, Streatham Common, Londres, SW16 5LG, Royaume-Uni

Vous pouvez contacter notre équipe de service client directement à info@numbersixlondon.com . Un membre du personnel sera à votre disposition pour répondre à toute question supplémentaire que vous pourriez avoir. Ce n'est qu'à la réception de vos marchandises retournées que nous commencerons à traiter un remboursement ou un échange.

Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison enregistré et les articles doivent être emballés en toute sécurité. Number Six décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration des articles retournés.

Nous n'accepterons les retours qu'à condition que les marchandises en question soient retournées par vous et reçues par nous dans l'état dans lequel elles se trouvaient lorsqu'elles vous ont été livrées. Si vous ne retournez pas la marchandise qui vous a été livrée ou ne payez pas les frais de livraison, nous serons en droit de déduire les frais directs de récupération de la marchandise du montant à vous recréditer. Nous n'accepterons pas les retours pour les articles non défectueux qui ont été portés et/ou les étiquettes retirées. Veuillez noter que les chaussures doivent être retournées avec leur emballage d'origine, les chaussures retournées sans leurs boîtes d'origine ne peuvent être acceptées.

Dès réception d'une commande, si un article a été livré sans étiquette, vous devez nous en informer par e-mail le jour même. Nous conseillons vivement à tous les clients de vérifier soigneusement les vêtements lors de la livraison avant de retirer les étiquettes attachées et avant de jeter tout emballage d'origine.

Des produits défectueux:

Les retours d'articles défectueux ne seront acceptés que si les marchandises étaient défectueuses lorsqu'elles vous ont été livrées. Chez Number Six (Half-Dozen Ltd), nous nous efforçons de vérifier soigneusement votre achat pour tout défaut avant de vous l'envoyer. Tous les articles retournés comme défectueux seront inspectés à la réception et tous les articles jugés sujets à une usure normale ne seront pas acceptés comme défectueux. Nous remplacerons un article défectueux si un article de remplacement est en stock et disponible. Si vous souhaitez recevoir un remplacement, veuillez préciser votre demande lorsque vous contactez info@numbersixlondon.com à propos du défaut. Les retours de marchandises défectueuses doivent nous être retournés dans les 14 jours suivant l'achat .

Dans le cas où nous ne pouvons pas vous proposer un remplacement, vous aurez le choix de recevoir un avoir ou un remboursement de la valeur de l'article au moment de l'achat et des éventuels frais d'expédition encourus. Veuillez noter que les remboursements sur les cartes de débit/crédit sont normalement compensés en 3/5 jours. Les remboursements à Paypal peuvent prendre jusqu'à 30 jours et sont soumis aux règles de remboursement de Paypal.

Les retours et échanges reçus en dehors des délais ci-dessus ne seront pas acceptés. Pour tous les retours, sauf si l'article est défectueux, vous devrez organiser et payer le retour des produits chez nous. Veuillez noter que les droits de douane internationaux et les taxes de vente ne sont pas remboursés pour les envois en dehors de la Communauté européenne (CE).

Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

Notre procédure de commande en ligne permet de modifier l'adresse de livraison et l'adresse de facturation, car nous comprenons que cela peut s'avérer nécessaire pour diverses raisons. Si cela pose problème dans le cadre de nos contrôles de sécurité, nous pouvons demander une vérification des détails de facturation. Cette procédure est expliquée plus en détail dans notre page principale de FAQ, voir "Pourquoi ai-je fait l'objet d'un contrôle de sécurité ? Pourquoi ai-je fait l'objet d'un contrôle de sécurité ?

Number Six se réserve le droit de n'expédier qu'à l'adresse de facturation indiquée, ou de procéder à des contrôles de sécurité avant d'expédier une commande nécessitant d'autres adresses de facturation et d'expédition. Si une erreur a été commise lors de la commande initiale et que vous souhaitez la rectifier, veuillez contacter notre équipe du service clientèle dès que possible afin de garantir un traitement aussi efficace que possible. Il est important de noter qu'en raison de la rapidité avec laquelle notre équipe de commandes en ligne travaille, il n'est pas toujours possible de modifier une information avant l'expédition.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Nous expédions toutes nos commandes en utilisant le service suivi et signé de Royal Mail. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour obtenir une liste complète des délais d'expédition. Veuillez noter que ces délais sont estimés conformément aux directives de Royal Mail. Adresses au Royaume-Uni : Nous proposons des options de première et deuxième classe pour toutes les livraisons au Royaume-Uni

1ère classe / 24 heures : 1-2 jours ouvrables

2e classe / 48 heures : 3-4 jours ouvrables

Adresses de l'UE : 5-10 jours ouvrables

Adresses hors UE : 10-17 jours ouvrables

EXPÉDITION AU ROYAUME-UNI :

Nous expédions le jour même toutes les commandes passées avant 15 heures. Nous expédions avec Royal Mail.

1a Kempshott Rd, London, SW16 5LG

EXPÉDITION DANS L'UE :
Expédition dans l'UE : €13.95

EXPÉDITION INTERNATIONALE :
Expédition internationale $27.95

Veuillez noter qu'en fonction des procédures douanières de votre pays, la livraison peut parfois être retardée, conformément aux réglementations gouvernementales en matière d'importation et de douane. Les délais indiqués ici ne sont que des indications pour vous permettre de faire une estimation.

Comment puis-je suivre ma commande en ligne ?

Lorsque vous passez commande auprès de Number Six, vous recevez automatiquement des informations de suivi dès que votre commande a été expédiée par notre service de commandes en ligne. Cet e-mail de confirmation vous fournira un numéro de suivi et un lien vers le service de suivi en ligne du transporteur correspondant, où vous pourrez saisir votre numéro de suivi pour connaître l'état d'avancement de votre commande. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire ou d'informations complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement via notre page Contactez-nous.

À qui faites-vous appel pour expédier ma commande ?

Number Six utilise le service suivi et signé de Royal Mail pour toutes ses commandes en ligne. Nous estimons que ce service de messagerie constitue l'option la plus complète, la plus efficace et la plus rentable pour nos clients. Si vous souhaitez demander un autre service de messagerie, Number Six est plus qu'heureux d'accéder à cette demande, mais veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent être facturés pour ce service.

Dans ce cas, assurez-vous d'avoir contacté notre service clientèle avant de passer commande, ou informez l'équipe dès que possible afin qu'elle puisse préparer votre commande dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter directement via la page Contactez-nous. Il peut parfois être nécessaire d'utiliser un autre service de messagerie si le poids de votre commande dépasse la limite fixée par Royal Mail. Dans ce cas, vous serez immédiatement contacté par un membre de notre équipe chargée des commandes en ligne, car il peut y avoir des frais supplémentaires à payer avant l'expédition.

Une autre personne peut-elle signer pour ma commande à la livraison ?

La signature est simplement enregistrée par le transporteur à des fins de sécurité et non d'identification. Cela signifie qu'il n'est pas nécessaire que le destinataire signe pour réceptionner la commande, de sorte que vous n'avez pas besoin d'être à la maison le jour de la livraison.

Comment puis-je savoir si ma commande est en route ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un courrier électronique de confirmation contenant les informations de suivi pour vos dossiers. Si les informations de suivi fournies ne fonctionnent pas ou sont erronées, cela est souvent dû au fait que le service de messagerie n'a pas encore mis à jour son système, ce qui peut prendre jusqu'à 24 heures. Si vous avez des doutes sur la localisation de votre colis, n'hésitez pas à nous contacter directement via la page Contactez-nous, où un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous aiguiller.

Votre question concernant l'expédition n'a toujours pas reçu de réponse ? Prenez contact avec nous via notre page Contactez-nous.