Si votre colis n'a pas encore été emballé dans l'entrepôt, nous pourrons peut-être modifier votre adresse de livraison. Veuillez contacter notre équipe de service client dès que possible avec les nouvelles détails de l'adresse.

Nous ne pouvons modifier votre adresse de livraison que si cela est approuvé par nos chèques de sécurité interne. Si vous avez payé via PayPal, nous avons besoin d'un ID de photo valide pour la nouvelle adresse. Il peut être demandé de remplacer votre commande si cela ne peut pas être fourni.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier une adresse de livraison une fois la commande envoyée.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison si la commande a été passée avec Klarna. (Cela devra être annulé et remplacé par l'adresse correcte)

Nous expédions les commandes du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés. Commandes passées Avant 15 h sera toujours expédié la même journée de travail. Si vous commandez après 15 heures un vendredi, nous traiterons et expédierons la commande le lundi suivant (à l'exclusion des jours fériés).

Si vous ne souhaitez plus tous les articles de votre commande, vous êtes invités à les supprimer. Tout ce que vous avez à faire est de contacter notre équipe de service client et ils pourront supprimer tous les articles pour vous.

Veuillez noter que nous ne pouvons supprimer les éléments que si la commande n'a pas encore été envoyée. Si la commande a été envoyée, nous ne pourrions pas supprimer les articles de votre commande, vous êtes bien invité à nous renvoyer des articles indésirables.

Nous sommes en mesure d'annuler les commandes conformément au règlement des contrats de consommation. Si votre commande a été passée, mais pas expédiée, nous ferons l'annulation tout de suite dans la mesure du possible.

Veuillez contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide. Nous ferons toujours de notre mieux pour changer les commandes, mais malheureusement, nous ne pouvons faire aucune garantie.

Si votre commande n'a pas encore été envoyée et que nous avons la bonne taille disponible, nous pourrons peut-être le modifier pour vous. Tout ce que vous avez à faire est de contacter notre équipe de service client et ils pourront examiner cela pour vous.

Veuillez noter que nous ne pouvons modifier les articles que si la commande n'a pas encore été envoyée. Si la commande a été envoyée, nous ne pourrions pas modifier les articles de votre commande, vous êtes bien invité à nous renvoyer des articles indésirables.

Veuillez noter: nous ne pouvons pas modifier les commandes qui ont été passées à l'aide de Klarna. Si vous souhaitez modifier la taille de votre commande et que vous avez payé à l'aide de Klarna, vous devrez contacter notre équipe de service client pour annuler votre commande et vous pouvez le remplacer par la bonne taille.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de votre commande, veuillez vérifier les informations que vous avez utilisées lors de la soumission de la commande. Si toutes les informations sont correctes, veuillez vérifier votre dossier de spam pour localiser cet e-mail avant de nous contacter.

Si l'adresse e-mail a été incorrectement entrée, veuillez contacter notre équipe de service client et ils pourront vous aider davantage avec cela.

Le client doit nous informer s'il y a des articles manquants / endommagés ou défectueux à l'intérieur de votre colis dans les 24 heures suivant la livraison du colis. L'article / s peut être remis à nous et doit revenir à une demi-douzaine Ltd dans un état d'origine, c'est-à-dire, non lavé, les étiquettes attachées, etc.

Veuillez contacter l'équipe du service client immédiatement afin que nous puissions aider à résoudre le problème.Vous devrez conserver l'emballage car nous pourrions en avoir besoin pour soulever une enquête sur tout / s. manquant / endommagé. Le défaut de produire de tout emballage peut entraîner une demi-douzaine de LTD de ne pas être en mesure de traiter une enquête.

Tout d'abord, nous voudrions nous excuser, mais nous ne sommes que des humains et nous faisons des erreurs. Le client doit informer les services à la clientèle immédiatement (dans les 24 heures suivant la réception de votre colis) s'il y a des articles manquants / endommagés ou des articles défectueux à l'intérieur de votre colis en cours de livraison. Vous devrez conserver l'emballage car nous pourrions en avoir besoin pour soulever une enquête sur tout / s.

Le défaut de produire de tout emballage peut entraîner une demi-douzaine de LTD de ne pas être en mesure de traiter une enquête.

Si le colis a été signé en bon état, puis vous (le client) indique que le colis a été endommagé, alors une demi-douzaine LTD peut ne pas être en mesure de soulever une enquête et d'offrir une compensation. Nous aurons besoin de preuves photographiques du colis.

Si vous avez contacté votre courrier et demandé un endroit sûr pour votre commande, Half Dozen Ltd n'est pas tenu responsable de toute perte ou dommage.

Si votre colis n'est pas arrivé et que le suivi indique qu'il a été livré. Nous vous recommandons d'abord de rechercher votre propriété, puis de demander à vos voisins. Si vous ne pouvez toujours pas localiser votre colis, vous devez informer une demi-douzaine de LTD dans les 3 jours suivant la date de livraison pour que nous puissions ouvrir une enquête avec le Courier. Si vous nous contactez après les 3 jours, nous ne pourrons pas enquêter sur la perte ou donner tout type de compensation.

Veuillez noter que l'enquête auprès du Courier peut prendre jusqu'à 8 à 12 jours ouvrables à conclure. Aucune autre mesure ne peut être prise tant que l'enquête n'a pas été entièrement conclue.

Si vous avez contacté votre courrier et demandé un endroit sûr pour votre commande, Half Dozen Ltd n'est pas tenu responsable de toute perte ou dommage.

Oui, il n'est pas nécessaire que ce soit le destinataire. La signature est enregistrée électroniquement pour des raisons de sécurité. Toute signature à l'adresse sera acceptée comme preuve de livraison.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation par e-mail avec tous vos détails de suivi.

Toute commande passée avant 16 heures sera toujours envoyée le même jour de travail. (Lundi - vendredi uniquement à l'exclusion des jours fériés)

Nos courriers collectent à 16 h et votre e-mail de confirmation avec vos détails de suivi vous sera envoyé par e-mail entre 16 h à 17 h.

Vous pouvez également suivre votre commande ici:
https://www.numbersixlondon.com/pages/track-your-order

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de votre commande, veuillez vérifier les informations que vous avez utilisées lors de la soumission de la commande.

Si toutes les informations sont correctes, veuillez vérifier votre dossier de spam pour localiser cet e-mail avant de nous contacter.

Si l'adresse e-mail a été incorrectement entrée, veuillez contacter notre équipe de service client et ils pourront vous aider davantage avec cela.

Oui, vous pouvez demander à votre colis d'être laissé dans un endroit sûr avec votre courrier si vous n'êtes pas disponible pour accepter la livraison. Veuillez contacter votre messagerie citant votre numéro de suivi pour l'action.

Si vous avez contacté votre courrier et demandé un endroit sûr pour votre commande, Half Dozen Ltd n'est pas tenu responsable de toute perte ou dommage.

Malheureusement, si votre colis montre comme étant un retour à l'expéditeur, cela signifie que votre colis est sur le chemin du retour vers nous.

Un retour à l'expéditeur pourrait être causé pour de nombreuses raisons:

L'adresse est incomplète / incorrecte La livraison a échoué.

Le client assume l'entière responsabilité d'être disponible pour accepter la livraison d'une commande.Si le colis nous est retourné et ce n'est pas une faute du courrier, il y aura des frais supplémentaires à payer pour la déclaration à l'expéditeur. Une fois que nous aurons reçu votre colis de retour dans notre entrepôt, notre équipe de service client vous enverra un e-mail conseillant les frais. C'est alors la décision du client de savoir s'ils souhaitent payer ces frais pour que le colis soit redémarré ou s'il souhaite un remboursement moins ces frais. Veuillez noter: le remboursement sera traité moins le retour aux frais de l'expéditeur et l'expédition hors du colis.

Le client doit nous informer s'il a reçu le mauvais article / taille dans votre colis dans les 24 heures suivant la livraison du colis. L'article / s devra nous être retournés et doit revenir à une demi-douzaine Ltd dans un état d'origine, c'est-à-dire, non lavé, les balises attachées, etc.

Veuillez contacter l'équipe du service client immédiatement afin que nous puissions aider à résoudre le problème.L'article doit revenir dans l'état d'origine, y compris l'emballage d'origine et les balises d'origine et l'élément doit être non porté / non lavé. Si l'article n'est pas retourné dans l'état d'origine, cela vous sera retourné à vos frais

Sélectionnez simplement le montant que vous souhaitez envoyer en tant que bon cadeau et une fois que cela aura été approuvé par l'une de notre équipe, nous vous enverrons le chèque de cadeau par e-mail.

Veuillez noter que notre équipe ne peut approuver les bons-cadeaux que dans nos heures d'ouverture.

Tous les bons-cadeaux sont valables pour 1 an à compter de la date d'achat et peuvent être utilisés pour acheter quoi que ce soit dans notre magasin ou en ligne.

Une fois qu'un bon cadeau a expiré, nous ne sommes pas en mesure de réactif et la valeur du bon cadeau sera perdu. Il est de la responsabilité du client de s'assurer qu'ils utilisent le bon cadeau avant la fin de la date d'expiration.

Si vous souhaitez vérifier la durée de votre bon cadeau, vous pouvez contacter notre équipe de service client et nous serons heureux de vous aider. Vous pouvez également vous connecter à notre compte et voir cela.

Oui, vous pouvez payer partiellement votre commande à l'aide d'un bon cadeau et partiellement sur un autre mode de paiement.

Veuillez saisir votre code de bon de cadeau dans le paiement, puis cela vous donnera la possibilité de payer le montant restant avec un autre mode de paiement.

Tous les bons-cadeaux sont valables pour 1 an à compter de la date d'achat et peuvent être utilisés pour acheter quoi que ce soit dans notre magasin ou en ligne.

Si vous achetez une commande à une valeur plus élevée que votre montant de bon cadeau, le montant complet sera enlevé du total. Si vous achetez une commande à une valeur inférieure à celle de votre montant cadeau, le montant sera déduit de votre bon cadeau et le montant restant sera laissé sur le bon cadeau.

Si vous avez sélectionné le crédit en magasin, vous recevrez un bon cadeau.

Si votre retour n'a pas encore été traité, nous pouvons annuler votre demande de retour et vous pouvez réprimer cela. Veuillez contacter notre équipe de service client pour agir cela pour vous.

Si votre bon cadeau a été créé et que nous l'avons envoyé par e-mail, vous ne pourrez plus changer d'avis et demander un remboursement. Veuillez donc sélectionner le crédit de stockage uniquement si vous êtes sûr à 100%.