Si votre colis n'a pas encore été emballé dans l'entrepôt, il se peut que nous puissions modifier votre adresse de livraison. Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible en indiquant les détails de la nouvelle adresse.

Nous ne pouvons modifier votre adresse de livraison que si cela est approuvé par nos contrôles de sécurité internes. Si vous avez payé par PayPal, nous avons besoin d'une photo d'identité valide pour la nouvelle adresse. Il se peut que nous vous demandions de remplacer votre commande si vous ne pouvez pas fournir cette pièce d'identité.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois que la commande a été expédiée.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison si la commande a été passée auprès de Klarna. (Celle-ci devra être annulée et remplacée par l'adresse correcte).

Nous expédions les commandes du lundi au vendredi uniquement, à l'exclusion des jours fériés. Les commandes passées avant 15 heures seront toujours expédiées le même jour ouvrable. Si vous commandez après 15 heures un vendredi, nous traiterons et expédierons la commande le lundi suivant (à l'exclusion des jours fériés).

Si vous ne souhaitez plus recevoir tous les articles de votre commande, vous pouvez les retirer. Il vous suffit de contacter notre service clientèle qui se chargera de les retirer pour vous.

Veuillez noter que nous ne pouvons retirer des articles que si la commande n'a pas encore été expédiée. Si la commande a été expédiée, nous ne pourrons pas retirer d'articles de votre commande, mais vous pouvez nous renvoyer les articles non désirés.

Nous sommes en mesure d'annuler les commandes conformément à la réglementation sur les contrats de consommation. Si votre commande a été passée mais n'a pas été expédiée, nous procéderons à l'annulation immédiatement dans la mesure du possible.

Veuillez contacter notre équipe du service clientèle pour obtenir de l'aide. Nous ferons toujours de notre mieux pour modifier les commandes, mais nous ne pouvons malheureusement pas donner de garantie.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée et que nous disposons de la bonne taille, nous pourrons peut-être la modifier. Il vous suffit de contacter notre équipe du service clientèle qui se chargera d'étudier la question.

Veuillez noter que nous ne pouvons modifier les articles que si la commande n'a pas encore été expédiée. Si la commande a été expédiée, nous ne pouvons pas modifier les articles de votre commande, mais vous pouvez nous renvoyer les articles non désirés.

Remarque : nous ne pouvons pas modifier les commandes qui ont été passées par Klarna. Si vous souhaitez modifier la taille de votre commande et que vous avez payé avec Klarna, vous devrez contacter notre équipe du service clientèle pour annuler votre commande et la remplacer par la taille correcte.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de votre commande, veuillez vérifier les informations que vous avez utilisées lors de la soumission de la commande. Si toutes les informations sont correctes, veuillez consulter votre dossier de courrier indésirable pour localiser cet e-mail avant de nous contacter.

Si l'adresse e-mail a été saisie de manière incorrecte, veuillez contacter notre équipe du service clientèle qui pourra vous aider à résoudre ce problème.

Le client doit nous informer de tout article manquant/endommagé ou défectueux à l'intérieur de votre colis dans les 24 heures suivant la livraison du colis. Les articles devront éventuellement nous être renvoyés et devront être retournés à Half Dozen Ltd dans leur état d'origine, c'est-à-dire non lavés, étiquettes attachées, etc.

Veuillez contacter l'équipe du service clientèle immédiatement afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.Si vous ne présentez pas l'emballage, Half Dozen Ltd ne sera pas en mesure de mener une enquête.

Nous tenons tout d'abord à nous excuser, mais nous ne sommes que des êtres humains et nous commettons des erreurs. Le client doit informer le service clientèle immédiatement (dans les 24 heures suivant la réception du colis) s'il manque des articles, s'ils sont endommagés ou s'ils sont défectueux à l'intérieur du colis qui lui a été livré. Vous devrez conserver l'emballage car nous pourrions en avoir besoin pour mener une enquête sur les articles manquants.

Si vous ne présentez pas l'emballage, Half Dozen Ltd ne pourra pas mener d'enquête.

Si le colis a été réceptionné en bon état et que vous (le client) déclarez que le colis a été endommagé, Half Dozen Ltd ne pourra pas mener d'enquête ni offrir de dédommagement. Nous aurons besoin d'une preuve photographique du colis.

Si vous avez contacté votre coursier et demandé un ENDROIT SÛR pour votre commande, Half Dozen Ltd n'est pas responsable de toute perte ou dommage.

Si votre colis n'est pas arrivé et que le suivi indique qu'il a été livré. Nous vous recommandons de chercher d'abord autour de votre propriété et de demander à vos voisins. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, vous devez en informer Half-Dozen Ltd dans les 3 jours suivant la date de livraison afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si vous nous contactez après ce délai, nous ne serons pas en mesure d'enquêter sur la perte ou d'accorder une quelconque compensation.

Veuillez noter que l'enquête auprès du transporteur peut prendre jusqu'à 8-12 jours ouvrables pour être conclue. Aucune autre action ne peut être entreprise tant que l'enquête n'est pas terminée.

Si vous avez contacté votre coursier et demandé un ENDROIT SÛR pour votre commande, Half Dozen Ltd n'est pas responsable de toute perte ou dommage.

Oui, il n'est pas nécessaire que ce soit le destinataire. La signature est enregistrée électroniquement pour des raisons de sécurité. Toute signature à l'adresse sera acceptée comme preuve de livraison.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant tous les détails de votre suivi.

Toute commande passée avant 16 heures sera toujours expédiée le même jour ouvrable. (du lundi au vendredi uniquement, à l'exception des jours fériés)

Nos coursiers collectent la marchandise à 16 heures et vous recevrez un courriel de confirmation contenant vos coordonnées de suivi entre 16 et 17 heures.

Vous pouvez également suivre votre commande en cliquant sur le lien suivant :
https://www.numbersixlondon.com/pages/track-your-order

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de votre commande, veuillez vérifier les informations que vous avez utilisées lors de la soumission de la commande.

Si toutes les informations sont correctes, veuillez vérifier votre dossier spam pour localiser cet e-mail avant de nous contacter.

Si l'adresse e-mail a été saisie de manière incorrecte, veuillez contacter notre équipe du service clientèle qui sera en mesure de vous aider à ce sujet.

Oui, vous pouvez demander à votre transporteur de laisser votre colis en lieu sûr si vous n'êtes pas disponible pour réceptionner la livraison. Pour ce faire, veuillez contacter votre transporteur en indiquant votre numéro de suivi.

Si vous avez contacté votre transporteur et demandé que votre commande soit placée en lieu sûr, Half Dozen Ltd n'est pas responsable de toute perte ou de tout dommage.

Malheureusement, si votre colis est indiqué comme étant un retour à l'expéditeur, cela signifie qu'il est en train de nous être retourné.

Un retour à l'expéditeur peut avoir plusieurs causes :

L'adresse est incomplète/incorrecte La livraison a échoué L'adresse est introuvable Le colis a été endommagé pendant le transport (il existe de nombreuses autres raisons pour le retour à l'expéditeur, mais il ne s'agit que de quelques exemples)

Le client assume l'entière responsabilité d'être disponible pour accepter la livraison d'une commande.Si le colis nous est renvoyé et que ce n'est pas une faute du transporteur, des frais supplémentaires seront facturés pour le retour à l'expéditeur. Une fois que nous aurons reçu votre colis retourné dans notre entrepôt, notre équipe du service clientèle vous enverra un courrier électronique vous informant des frais. Il appartient alors au client de décider s'il souhaite payer ces frais pour la réexpédition du colis ou s'il souhaite être remboursé, déduction faite de ces frais. Remarque : le remboursement sera effectué après déduction des frais de retour à l'expéditeur et des frais d'expédition du colis.

Le client doit nous informer s'il a reçu le mauvais article/la mauvaise taille à l'intérieur de son colis dans les 24 heures suivant la livraison du colis. L'article devra être retourné à Half Dozen Ltd dans son état d'origine, c'est-à-dire non lavé, étiquettes attachées, etc.

Veuillez contacter l'équipe du service clientèle immédiatement afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.L'article doit être retourné dans son état d'origine, y compris l'emballage d'origine et les étiquettes d'origine, et l'article doit être non porté/non lavé. Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine, il vous sera renvoyé à vos frais.

Il vous suffit de sélectionner le montant que vous souhaitez envoyer sous forme de chèque-cadeau et une fois que celui-ci aura été approuvé par l'un des membres de notre équipe, nous vous enverrons le chèque-cadeau par courrier électronique.

Veuillez noter que notre équipe ne peut approuver les chèques-cadeaux que pendant nos heures d'ouverture.

Tous les chèques-cadeaux sont valables pendant un an à compter de la date d'achat et peuvent être utilisés pour tout achat dans notre magasin ou en ligne.

Une fois qu'un chèque-cadeau a expiré, nous ne pouvons pas le réactiver et la valeur du chèque-cadeau est perdue. Il est de la responsabilité du client de s'assurer qu'il utilise le chèque-cadeau avant la date d'expiration.

Si vous souhaitez vérifier la durée restante de votre chèque-cadeau, vous pouvez contacter notre équipe du service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez également vous connecter à votre compte et consulter cette information.

Oui, vous pouvez régler une partie de votre commande avec un chèque-cadeau et une autre partie avec un autre moyen de paiement.

Veuillez saisir le code de votre chèque-cadeau lors de la validation de votre commande et vous aurez alors la possibilité de régler le montant restant avec un autre moyen de paiement.

Tous les chèques-cadeaux sont valables pendant un an à compter de la date d'achat et peuvent être utilisés pour tout achat dans notre magasin ou en ligne.

Si vous achetez une commande d'une valeur supérieure au montant de votre chèque-cadeau, le montant total sera déduit du total. Si vous achetez une commande d'une valeur inférieure au montant de votre chèque-cadeau, le montant sera déduit de votre chèque-cadeau et le montant restant sera laissé sur le chèque-cadeau.

Si vous avez choisi le crédit magasin, vous recevrez un chèque-cadeau.

Si votre retour n'a pas encore été traité, nous pouvons annuler votre demande de retour et vous pouvez la soumettre à nouveau. Veuillez contacter notre service clientèle pour qu'il s'en charge.

Si votre chèque-cadeau a été créé et que nous vous l'avons envoyé par e-mail, vous ne pourrez plus changer d'avis et demander un remboursement. Ne choisissez donc le crédit magasin que si vous êtes sûr à 100 %.