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Politique de retour et d'échange

Nous sommes heureux d'offrir un remboursement ou un échange pour toutes les commandes qui nous sont retournées en état de revente (non portées, étiquettes attachées, propres) dans les 30 jours suivant l'arrivée à votre destination. La même politique s'applique aux commandes internationales, mais nous accordons un délai de 45 jours après l'arrivée. Nous ne prenons pas en charge les frais de retour, sauf en cas d'échange, auquel cas nous expédions gratuitement la commande de remplacement. Les produits soldés doivent être retournés dans les 15 jours.

Afin de maintenir notre procédure de haut niveau, nous demandons que tous les retours et/ou échanges nous soient renvoyés en utilisant un service de livraison enregistré et que les articles soient emballés de manière sécurisée. Au Royaume-Uni, nous recommandons l'envoi en 2e classe avec accusé de réception.

Par ailleurs, saviez-vous que vous pouviez déposer votre retour dans notre magasin de Londres ? Il vous suffit d'y passer à l'heure qui vous convient et nous nous occuperons de votre retour sur place...

Procédure de retour

Pour organiser un retour ou un échange, il vous suffit de vous connecter et d'enregistrer vos retours ici : https://returns.numbersixlondon.com/ puis de nous renvoyer les articles par courrier/courrier à l'adresse indiquée. Il s'agit de :

Half-Dozen Ltd, Unit 1214, 1a Kempshott Road, Streatham Common, London, SW16 5LG, United Kingdom.

Vous pouvez contacter directement notre service clientèle à l'adresse suivante info@numbersixlondon.com. Un membre du personnel sera à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Ce n'est qu'après avoir reçu les articles retournés que nous commencerons à procéder au remboursement ou à l'échange.

Nous recommandons vivement l'utilisation d'un service d'envoi recommandé et les articles doivent être emballés de manière sécurisée. Number Six décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration des articles retournés.

Nous n'acceptons les retours qu'à condition que vous nous renvoyiez les articles en question et que nous les recevions dans l'état où ils se trouvaient lorsqu'ils vous ont été livrés. Si vous ne renvoyez pas les marchandises qui vous ont été livrées ou si vous ne payez pas les frais de livraison, nous serons en droit de déduire les coûts directs de récupération des marchandises du montant qui vous sera recrédité. Nous n'acceptons pas les retours d'articles non défectueux qui ont été portés et/ou dont les étiquettes ont été enlevées. Veuillez noter que les chaussures doivent être retournées dans leur emballage d'origine. Les chaussures retournées sans leur boîte d'origine ne seront pas acceptées.

Dès réception d'une commande, si un article a été livré sans étiquette, vous devez nous en informer par courrier électronique le jour même. Nous conseillons vivement à tous les clients de vérifier soigneusement les vêtements à la livraison avant d'enlever les étiquettes attachées et de jeter l'emballage d'origine.

Produits défectueux :

Les retours d'articles défectueux ne seront acceptés que si les articles étaient défectueux au moment de leur livraison. Chez Number Six (Half-Dozen Ltd), nous faisons tout notre possible pour vérifier que votre achat ne présente aucun défaut avant de vous l'envoyer. Tous les articles retournés pour cause de défectuosité seront inspectés à la réception et tout article considéré comme étant soumis à une usure normale ne sera pas accepté comme défectueux. Nous remplacerons un article défectueux si un article de remplacement est disponible en stock. Si vous souhaitez recevoir un article de remplacement, veuillez préciser votre demande en contactant info@numbersixlondon.com au sujet du défaut. Les retours de marchandises défectueuses doivent être effectués dans les 14 jours suivant l'achat.

Si nous ne sommes pas en mesure de vous proposer un produit de remplacement, vous aurez le choix entre un avoir ou un remboursement à hauteur de la valeur de l'article au moment de l'achat et des frais d'expédition encourus. Veuillez noter que les remboursements par carte de débit/crédit sont normalement effectués dans un délai de 3 à 5 jours. Les remboursements par Paypal peuvent prendre jusqu'à 30 jours et sont soumis aux règles de remboursement de Paypal.

Les retours et les échanges reçus en dehors de ces délais ne seront pas acceptés. Pour tous les retours, sauf si l'article est défectueux, il vous sera demandé d'organiser et de payer le retour des produits. Veuillez noter que les droits de douane internationaux et les taxes de vente ne sont pas remboursés pour les envois en dehors de la Communauté européenne (CE).

Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

Notre procédure de commande en ligne permet de modifier l'adresse de livraison et l'adresse de facturation, car nous comprenons que cela peut s'avérer nécessaire pour diverses raisons. Si cela pose problème dans le cadre de nos contrôles de sécurité, nous pouvons demander une vérification des détails de facturation. Cette procédure est expliquée plus en détail dans notre page principale de FAQ, voir "Pourquoi ai-je fait l'objet d'un contrôle de sécurité ? Pourquoi ai-je fait l'objet d'un contrôle de sécurité ?

Number Six se réserve le droit de n'expédier qu'à l'adresse de facturation indiquée, ou de procéder à des contrôles de sécurité avant d'expédier une commande nécessitant d'autres adresses de facturation et d'expédition. Si une erreur a été commise lors de la commande initiale et que vous souhaitez la rectifier, veuillez contacter notre équipe du service clientèle dès que possible afin de garantir un traitement aussi efficace que possible. Il est important de noter qu'en raison de la rapidité avec laquelle notre équipe de commandes en ligne travaille, il n'est pas toujours possible de modifier une information avant l'expédition.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Nous expédions toutes nos commandes en utilisant le service suivi et signé de Royal Mail. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour obtenir une liste complète des délais d'expédition. Veuillez noter que ces délais sont estimés conformément aux directives de Royal Mail. Adresses au Royaume-Uni : Nous proposons des options de première et deuxième classe pour toutes les livraisons au Royaume-Uni

1ère classe / 24 heures : 1-2 jours ouvrables

2e classe / 48 heures : 3-4 jours ouvrables

Adresses de l'UE : 5-10 jours ouvrables

Adresses hors UE : 10-17 jours ouvrables

EXPÉDITION AU ROYAUME-UNI :

Nous expédions le jour même toutes les commandes passées avant 15 heures. Nous expédions avec Royal Mail.

1a Kempshott Rd, London, SW16 5LG

EXPÉDITION DANS L'UE :
Expédition dans l'UE : €13.95

EXPÉDITION INTERNATIONALE :
Expédition internationale $27.95

Veuillez noter qu'en fonction des procédures douanières de votre pays, la livraison peut parfois être retardée, conformément aux réglementations gouvernementales en matière d'importation et de douane. Les délais indiqués ici ne sont que des indications pour vous permettre de faire une estimation.

Comment puis-je suivre ma commande en ligne ?

Lorsque vous passez commande auprès de Number Six, vous recevez automatiquement des informations de suivi dès que votre commande a été expédiée par notre service de commandes en ligne. Cet e-mail de confirmation vous fournira un numéro de suivi et un lien vers le service de suivi en ligne du transporteur correspondant, où vous pourrez saisir votre numéro de suivi pour voir l'état d'avancement de votre commande. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire ou d'informations complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement via notre page Contactez-nous.

À qui faites-vous appel pour expédier ma commande ?

Number Six utilise le service suivi et signé de Royal Mail pour toutes ses commandes en ligne. Nous estimons que ce service de messagerie constitue l'option la plus complète, la plus efficace et la plus rentable pour nos clients. Si vous souhaitez demander un autre service de courrier, Number Six est plus qu'heureux d'accéder à cette demande, mais veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent être facturés pour ce service.

Dans ce cas, assurez-vous d'avoir contacté notre service clientèle avant de passer commande, ou informez l'équipe dès que possible afin qu'elle puisse préparer votre commande dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter directement via la page Contactez-nous. Il peut parfois être nécessaire d'utiliser un autre service de messagerie si le poids de votre commande dépasse la limite fixée par Royal Mail. Dans ce cas, vous serez immédiatement contacté par un membre de notre équipe chargée des commandes en ligne, car il peut y avoir des frais supplémentaires à payer avant l'expédition.

Une autre personne peut-elle signer pour ma commande à la livraison ?

La signature est simplement enregistrée par le transporteur à des fins de sécurité et non d'identification. Cela signifie qu'il n'est pas nécessaire que le destinataire signe pour réceptionner la commande, de sorte que vous n'avez pas besoin d'être à la maison le jour de la livraison.

Comment puis-je savoir si ma commande est en route ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un courrier électronique de confirmation contenant les informations de suivi pour vos dossiers. Si les informations de suivi fournies ne fonctionnent pas ou sont erronées, cela est souvent dû au fait que le service de messagerie n'a pas encore mis à jour son système, ce qui peut prendre jusqu'à 24 heures. Si vous avez des doutes sur la localisation de votre colis, n'hésitez pas à nous contacter directement via la page Contactez-nous, où un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous orienter dans la bonne direction.

Votre question concernant l'expédition n'a toujours pas reçu de réponse ? Prenez contact avec nous via notre page Contactez-nous.