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Politique des rendements et échanges

Nous sommes heureux d'offrir un remboursement ou un échange sur toutes les commandes qui nous sont rendues dans une condition revenable (non portée, étiquettes attachées, propres) dans 30 jours d'arrivée à votre destination. La même politique s'applique aux commandes internationales, cependant, nous permettons 45 jours après l'arrivée. Nous ne couvrons pas le coût des frais de retour à moins que vous ayez besoin d'un échange, auquel cas nous expédierons la commande de remplacement gratuitement. Les produits de vente devront être retournés dans 15 jours.

Afin de maintenir notre procédure standard élevée, nous demandons que tous les retours et / ou échanges nous soient renvoyés à l'aide d'un Livraison enregistrée service et que les articles sont en toute sécurité. Au Royaume-Uni, nous recommandons la deuxième classe signée.

De plus, saviez-vous que vous pouvez laisser tomber votre retour dans notre magasin londonien? Il suffit de faire quand ça marche pour vous et nous le trierons alors et là ... 

Procédure de retour

Pour organiser un retour ou un échange, veuillez simplement vous connecter et vous inscrire, vous retournez ici: https://returns.numbersixlondon.com/ Ensuite, publiez / courrier les articles qui nous sont retournés en utilisant l'adresse indiquée. C'est:

Half-Dozen Ltd, Unit 1214, 1A Kempshott Road, Streatham Common, Londres, SW16 5LG, Royaume-Uni

Vous pouvez contacter notre équipe de service client directement à info@numbersixlondon.com. Un membre du personnel sera sur place pour aider à toutes les requêtes supplémentaires que vous pourriez avoir. Ce n'est qu'à la réception de vos marchandises retournées que nous commencerons à traiter un remboursement ou un échange. 

Nous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison enregistré et les articles doivent être en toute sécurité. Le numéro six n'accepte pas la responsabilité de toute perte ou dommage aux articles retournés. 

Nous n'accepterons que les rendements à condition que les marchandises en question soient retournées par vous et reçues par nous dans la condition qu'ils se trouvaient lorsqu'ils vous sont livrés. Si vous ne retournez pas les marchandises qui vous sont livrées ou ne payez pas les frais de livraison, nous aurons le droit de déduire les coûts directs de récupération des marchandises du montant à recagesser. Nous n'accepterons pas les rendements pour les éléments non fascinants qui ont été portés et / ou les étiquettes supprimées. Veuillez noter que les chaussures doivent être renvoyées avec leur emballage d'origine, les chaussures retournées sans que leurs boîtes d'origine ne puissent pas être acceptées.

À la réception d'une commande, si un article a été livré sans étiquettes, vous devez nous informer par e-mail le même jour. Nous conseillons fortement à tous les clients de vérifier soigneusement les vêtements à la livraison avant de retirer les étiquettes attachées et avant de disposer de tout emballage d'origine.

Marchandises défectueuses:

Les retours d'articles défectueux ne seront acceptés que si les marchandises étaient défectueuses lorsqu'ils vous sont livrés. Au numéro six (Half Douzen Ltd), nous prenons tout ce qui est en train de vérifier votre achat pour tout défaut avant de vous les envoyer. Tous les articles retournés en tant que défectueux seront inspectés sur réception et tous les articles considérés comme soumis à une usure équitable ne seront pas acceptés comme défectueux. Nous remplacerons un élément défectueux si un remplacement est en stock et disponible. Si vous souhaitez recevoir un remplaçant, veuillez clairement dire votre demande lors de la contaction info@numbersixlondon.com à propos de la faute. Les retours de marchandises défectueuses doivent nous être renvoyés dans 14 jours d'achat.

Dans le cas où nous ne pouvons pas vous offrir de remplaçant, vous aurez le choix de recevoir une note de crédit ou un remboursement de la valeur de l'article au moment de l'achat et des frais d'expédition encourus. Veuillez noter les remboursements sur les cartes de débit / crédit normalement claires en 3/5 jours. Les remboursements à PayPal peuvent prendre jusqu'à 30 jours et sont soumis à des réglementations de remboursement PayPal.

Les retours et échanges reçus en dehors des délais ci-dessus ne seront pas acceptés. Pour tous les retours, sauf lorsque l'article est défectueux, vous devrez nous organiser et payer le retour des produits. Veuillez noter que les droits de douane internationaux et les taxes de vente ne sont pas remboursés pour les expéditions en dehors de la communauté européenne (CE).

Puis-je modifier l'adresse d'expédition?

Notre procédure de commandes en ligne permet à l'adresse d'expédition et de facturation d'être alternative les unes aux autres, car nous comprenons que cela peut être nécessaire pour diverses raisons. Si cela est préoccupant dans nos contrôles de sécurité, nous pouvons nécessiter une vérification des détails de facturation. Ce processus est expliqué plus loin dans notre principal Page FAQ, Voir: "Pourquoi ai-je été vérifié en sécurité?" pour plus d'informations.

Le numéro six se réserve le droit d'expédier uniquement à l'adresse de facturation donnée, ou de fournir des chèques de sécurité avant de dépasser une commande qui nécessite des adresses de facturation et d'expédition alternatives. S'il y a eu une erreur lors de la mise en contact de la commande d'origine et que vous souhaitez rectifier cela, veuillez entrer en contact avec notre équipe de service client dès que possible afin de vous assurer qu'elle est traitée aussi efficacement que possible. Il est important de noter qu'en raison de la vitesse à laquelle fonctionne notre équipe de commandes en ligne, il peut ne pas toujours être possible de modifier des informations avant l'expédition.

Quand ma commande arrivera-t-elle?

Nous expédions toutes nos commandes en utilisant le service suivi et signé de Royal Mail en standard, veuillez consulter le tableau ci-dessous pour une liste d'inscription complète de tous les temps d'expédition. Veuillez noter que ces délais sont estimés conformément aux directives données par Royal Mail. Adresses britanniques: nous proposons des options de première et deuxième classe pour toutes les livraisons basées sur le Royaume-Uni

1ère classe / 24 heures: 1-2 jours ouvrables

2e classe / 48 heures: 3-4 jours ouvrables

Adresses de l'UE: 5-10 jours ouvrables

Adresses non-UE: 10-17 jours ouvrables

Expédition au Royaume-Uni:

Nous expédions le même jour sur toutes les commandes passées avant 15 heures. Nous expédions avec Royal Mail.

1A Kempshott Rd, Londres, SW16 5LG

Expédition de l'UE: 
Expédition de l'UE 13,95 €

Expédition mondiale: 
Expédition internationale 27,95 $

Veuillez noter que, en fonction des procédures de douane de votre pays, cela peut parfois être soumis à des retards conformément aux réglementations sur l'importation et les douanes de votre gouvernement. Les délais donnés ici sont simplement des directives pour que vous puissiez faire une estimation.

Comment suivre ma commande en ligne?

Lors de la commande avec le numéro six, vous recevrez automatiquement des informations de suivi dès que votre commande aura été envoyée par le service des commandes en ligne. Cette confirmation par e-mail vous fournira un numéro de suivi et un lien vers le service de suivi en ligne du courrier correspondant, où vous pouvez saisir votre numéro de suivi pour voir les progrès de votre commande. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire ou d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à entrer en contact avec nous directement via notre Contactez-nous page.

Qui utilisez-vous pour expédier ma commande?

Le numéro six utilise le service suivi et signé de Royal Mail en standard avec toutes les commandes en ligne. Nous trouvons ce courrier pour fournir l'option la plus complète, efficace et rentable pour notre client. Si vous souhaitez demander un autre service de messagerie, le numéro six est plus qu'heureux de respecter cette demande, mais veuillez noter qu'il peut y avoir des frais supplémentaires facturés pour ce service.

Si cela est le cas, veuillez vous assurer que vous avez contacté notre équipe de service client Avant de passer une commande, ou informer l'équipe dès que possible afin de préparer votre commande le plus rapidement possible. Vous pouvez nous contacter directement via le Contactez-nous Page. Il peut parfois être nécessaire d'utiliser un autre service de messagerie si le poids de votre commande dépasse la limite du courrier royal. Si cela soit le cas, vous serez immédiatement contacté par un membre de notre équipe de commande en ligne car il peut y avoir des frais supplémentaires à payer avant l'expédition.

Quelqu'un d'autre est-il capable de signer pour ma commande à la livraison?

La signature est simplement enregistrée par le courrier à des fins de sécurité, par opposition à des fins d'identification. Cela signifie qu'il n'a pas besoin d'être signé par le destinataire, vous n'avez donc pas à être à la maison le jour.

Comment savoir si ma commande est en route?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez une confirmation automatique de la confirmation des e-mails détaillant les informations de suivi pour vos propres enregistrements. Si les informations de suivi fournies ne fonctionnent pas ou ne sont pas erronées, cela est souvent dû au service du courrier qui n'a pas encore mis à jour son système, car cela peut prendre jusqu'à 24 heures. Si vous avez des inquiétudes quant au sort de votre colis, n'hésitez pas à entrer en contact avec nous directement via le Contactez-nous Page, où un membre de notre équipe sera heureux de vous orienter dans la bonne direction.

Votre requête d'expédition est-elle toujours sans réponse? Contactez via notre page Contactez-nous.