Si votre colis n'a pas encore été emballé en entrepôt, nous pourrons peut-être modifier votre adresse de livraison. Veuillez contacter notre équipe du service client dès que possible avec la nouvelle adresse.Nous ne pouvons modifier votre adresse de livraison que si cela est approuvé par nos contrôles de sécurité internes. Si vous avez payé via PayPal, nous avons besoin d'une pièce d'identité valide avec photo pour la nouvelle adresse. Il peut vous être demandé de remplacer votre commande si cela ne peut pas être fourni.Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier une adresse de livraison une fois la commande expédiée.Veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison si la commande a été passée auprès de Klarna. (Cela devra être annulé et remplacé par la bonne adresse)

Nous expédions les commandes du lundi au vendredi uniquement, hors jours fériés.Les commandes passées avant 15h seront toujours expédiées le jour même ouvrable.Si vous commandez après 15 heures un vendredi, nous traiterons et expédierons la commande le lundi suivant (hors jours fériés).

Si vous ne souhaitez plus recevoir tous les articles de votre commande, vous pouvez les supprimer. Tout ce que vous avez à faire est de contacter notre service client et ils pourront supprimer tous les articles pour vous.Veuillez noter que nous ne pouvons supprimer des articles que si la commande n'a pas encore été expédiée. Si la commande a été expédiée, nous ne pourrons supprimer aucun article de votre commande. Cependant, vous êtes invités à nous retourner tout article dont vous ne souhaitez pas.

Nous sommes en mesure d'annuler des commandes conformément à la réglementation sur les contrats de consommation. Si votre commande a été passée mais non expédiée, nous procéderons à l'annulation immédiatement dans la mesure du possible.Veuillez contacter notre équipe du service client pour obtenir de l'aide. Nous ferons toujours de notre mieux pour modifier les commandes mais malheureusement, nous ne pouvons donner aucune garantie.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée et que nous disposons de la bonne taille, nous pourrons peut-être la modifier pour vous. Tout ce que vous avez à faire est de contacter notre service client et ils pourront examiner cela pour vous.Veuillez noter que nous ne pouvons modifier les articles que si la commande n'a pas encore été expédiée. Si la commande a été expédiée, nous ne pourrons modifier aucun article de votre commande. Cependant, vous êtes invités à nous retourner tout article dont vous ne souhaitez pas.Veuillez noter : nous ne pouvons modifier aucune commande passée via Klarna. Si vous souhaitez modifier la taille de votre commande et que vous avez payé avec Klarna, vous devrez contacter notre service client pour annuler votre commande et vous pourrez la remplacer par la bonne taille.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de votre commande, veuillez vérifier les informations que vous avez utilisées lors de la soumission de la commande. Si toutes les informations sont correctes, veuillez vérifier votre dossier spam pour localiser cet e-mail avant de nous contacter.Si l'adresse e-mail a été mal saisie, veuillez contacter notre équipe du service client et elle sera en mesure de vous aider davantage.

Le client doit nous informer s'il y a des articles manquants/endommagés ou défectueux à l'intérieur de votre colis dans les 24 heures suivant la livraison du colis. Le ou les articles devront peut-être nous être retournés et doivent revenir à Half Dozen Ltd dans leur état d'origine, c'est-à-dire non lavés, avec des étiquettes attachées, etc.Veuillez contacter immédiatement l'équipe du service client afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème. Vous devrez conserver l'emballage car nous pourrions en avoir besoin pour ouvrir une enquête sur tout article manquant/endommagé. Le défaut de produire un emballage peut empêcher Half Dozen Ltd de mener une enquête.

Tout d’abord, nous aimerions nous excuser, mais nous ne sommes que des humains et nous commettons des erreurs. Le client doit informer le service client immédiatement (dans les 24 heures suivant la réception de votre colis) s'il y a des articles manquants/endommagés ou défectueux à l'intérieur de votre colis livré. Vous devrez conserver l'emballage car nous pourrions en avoir besoin pour ouvrir une enquête sur tout article manquant.Le défaut de produire un emballage peut empêcher Half Dozen Ltd de mener une enquête.Si le colis a été signé en bon état et que vous (le client) déclarez que le colis a été endommagé, Half Dozen Ltd pourrait ne pas être en mesure d'ouvrir une enquête et d'offrir une quelconque indemnisation. Nous exigerons une preuve photographique du colis.Si vous avez contacté votre transporteur et demandé un ENDROIT SÛR pour votre commande, Half Dozen Ltd ne peut être tenu responsable de toute perte ou dommage.

Si votre colis n'est pas arrivé et que le suivi indique qu'il a été livré. Nous vous recommandons de chercher d'abord autour de votre propriété, puis de demander à vos voisins. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, vous devez en informer Half-Dozen Ltd dans les 3 jours suivant la date de livraison pour que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si vous nous contactez après les 3 jours, nous ne serons pas en mesure d'enquêter sur la perte ni de vous accorder une quelconque compensation.Veuillez noter que l'enquête auprès du transporteur peut prendre jusqu'à 8 à 12 jours ouvrables pour être conclue. Aucune autre mesure ne peut être prise tant que l’enquête n’est pas entièrement terminée.Si vous avez contacté votre transporteur et demandé un ENDROIT SÛR pour votre commande, Half Dozen Ltd ne peut être tenu responsable de toute perte ou dommage.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de votre commande, veuillez vérifier les informations que vous avez utilisées lors de la soumission de la commande.Si toutes les informations sont correctes, veuillez vérifier votre dossier spam pour localiser cet e-mail avant de nous contacter.Si l'adresse e-mail a été mal saisie, veuillez contacter notre équipe du service client et elle sera en mesure de vous aider davantage.

Oui, il n’est pas nécessaire que ce soit le destinataire. La signature est enregistrée électroniquement pour des raisons de sécurité. Toute signature à l'adresse sera acceptée comme preuve de livraison.

Malheureusement, si votre colis apparaît comme étant un retour à l'expéditeur, cela signifie que votre colis est en train de nous revenir.Un retour à l'expéditeur peut être provoqué pour plusieurs raisons :L'adresse est incomplète/incorrecte La livraison a échoué L'adresse est introuvable Le colis a été endommagé pendant le transport (il existe de nombreuses autres raisons pour le retour à l'expéditeur, cependant, ce ne sont que quelques exemples)Le client assume l'entière responsabilité d'être disponible pour accepter la livraison d'une commande. Si le colis nous est retourné et que ce n'est pas la faute du transporteur, des frais supplémentaires seront facturés pour le retour à l'expéditeur. Une fois que nous aurons reçu votre colis de retour dans notre entrepôt, notre équipe du service client vous enverra un e-mail vous informant des frais. C'est alors au client de décider s'il souhaite payer ces frais pour que le colis soit réexpédié ou s'il souhaite un remboursement déduction faite de ces frais. Attention : le remboursement sera traité moins les frais de retour à l'expéditeur et l'expédition hors du colis.

Oui, vous pouvez demander que votre colis soit déposé dans un endroit sûr auprès de votre coursier si vous n'êtes pas disponible pour accepter la livraison. Veuillez contacter votre transporteur en indiquant votre numéro de suivi pour procéder à cette opération.Si vous avez contacté votre transporteur et demandé un ENDROIT SÛR pour votre commande, Half Dozen Ltd ne peut être tenu responsable de toute perte ou dommage.

Le client doit nous informer s'il a reçu le mauvais article/taille dans votre colis dans les 24 heures suivant la livraison du colis. Le ou les articles devront nous être retournés et doivent revenir à Half Dozen Ltd dans leur état d'origine, c'est-à-dire non lavés, étiquettes attachées, etc.Veuillez contacter immédiatement l'équipe du service client afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème. L'article doit revenir dans son état d'origine, y compris l'emballage d'origine et les étiquettes d'origine, et l'article doit être non porté/non lavé. Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine, il vous sera renvoyé à vos frais.

Sélectionnez simplement le montant que vous souhaitez envoyer en chèque cadeau et une fois celui-ci approuvé par l'un de nos équipes, nous vous enverrons le chèque cadeau par e-mail.Veuillez noter que notre équipe ne peut approuver les chèques-cadeaux que pendant nos heures d'ouverture.

Tous les chèques cadeaux sont valables 1 an à compter de la date d'achat et peuvent être utilisés pour acheter n'importe quoi dans notre magasin ou en ligne.Une fois qu'un chèque-cadeau a expiré, nous ne pouvons pas le réactiver et la valeur du chèque-cadeau sera perdue. Il est de la responsabilité du client de s'assurer d'utiliser le chèque cadeau avant la date d'expiration.Si vous souhaitez vérifier combien de temps il reste sur votre chèque cadeau, vous pouvez contacter notre service client et nous serons heureux de vous aider. Vous pouvez également vous connecter à notre compte et voir ceci.

Oui, vous pouvez régler partiellement votre commande à l'aide d'un chèque cadeau et partiellement sur un autre moyen de paiement.Veuillez saisir le code de votre chèque-cadeau lors du paiement, cela vous donnera alors la possibilité de payer le montant restant avec un autre mode de paiement.

Tous les chèques cadeaux sont valables 1 an à compter de la date d'achat et peuvent être utilisés pour acheter n'importe quoi dans notre magasin ou en ligne.Si vous achetez une commande d'une valeur supérieure au montant de votre chèque-cadeau, le montant total sera déduit du total. Si vous achetez une commande d'une valeur inférieure au montant de votre chèque-cadeau, le montant sera déduit de votre chèque-cadeau et le montant restant sera laissé sur le chèque-cadeau.

Si vous avez sélectionné Crédit magasin, vous recevrez un chèque cadeau.Si votre retour n'a pas encore été traité, nous pouvons annuler votre demande de retour et vous pouvez la soumettre à nouveau. Veuillez contacter notre équipe du service client pour agir à votre place.Si votre chèque cadeau a été créé et que nous vous l'avons envoyé par email, vous ne pourrez plus changer d'avis et demander un remboursement. Veuillez donc sélectionner uniquement le crédit en magasin si vous êtes sûr à 100 %.